개인정보 처리방침

주식회사 Tocall(이하 '회사'라 함)은 정보주체의 자유와 권리 보호를 최우선 가치로 삼으며, 관련 법령을 철저히 준수하여 이용자의 개인정보를 안전하게 처리 및 관리하고 있습니다. 본 개인정보 처리방침은 회사가 제공하는 서비스 및 웹사이트(랜딩 페이지)를 이용하는 과정에서 발생하는 개인정보의 수집, 이용, 제공, 파기 및 정보주체의 권리 보호 절차를 명확하게 규정함으로써 정보주체가 신뢰할 수 있는 투명한 데이터 처리 환경을 보장하기 위해 수립되었습니다.

제1조 (개인정보의 처리 목적)

회사는 수집한 개인정보를 다음의 구체적이고 한정된 목적에 한하여 처리하며, 명시된 목적 범위를 벗어나 이용하지 않습니다. 처리 목적이 변경될 경우에는 정보주체로부터 별도의 동의를 구하는 등 필요한 조치를 이행합니다.

• 고객 상담 및 서비스 상담 신청 처리: 웹사이트를 통한 서비스 견적 요청, 온라인 질의응답, 맞춤형 서비스 상담 지원 및 상담 내역 이력 관리
• 계약의 체결 및 이행: 서비스 제공 계약의 체결, 본인 의사 확인, 제휴 및 거래 관계 관리
• 마케팅 및 광고 활용 (동의 시): 신규 서비스 출시 안내, 이벤트 프로모션 정보 제공, 광고성 정보 전송 및 접속 빈도 파악을 통한 개인 맞춤형 마케팅 집행 (Google Ads 등 디지털 마케팅 플랫폼 연계)
• 서비스 품질 개선 및 부정 이용 방지: 비인가 사용 행위 방지, 시스템 접속 오류 분석, 웹 서버 트래픽 관리 및 서비스 통계 분석

제2조 (수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법)

회사는 최소한의 개인정보만을 수집하며, 이용자의 사전 동의 하에 합법적이고 공정한 수단으로 수집을 진행합니다.

• 상담 문의 시 수집 항목 (필수): 성명, 회사명, 연락처(휴대전화번호), 이메일 주소, 문의 사항 세부 내용
• 자동 생성 및 수집되는 항목: IP 주소, 브라우저 종류 및 운영체제 정보, 쿠키(Cookie), 서비스 이용 기록, 방문 일시, 불량 이용 기록, 추천 경로 및 광고 유입 식별자
• 수집 방법: 랜딩 페이지 내 상담 신청 양식 직접 작성, 유선 상담, 생성정보 수집 툴을 통한 자동 기록

제3조 (개인정보 처리의 법적 근거)

회사는 정보주체의 개인정보를 다음과 같은 정당한 법적 근거에 기반하여 처리합니다.

• 정보주체의 동의: 개인정보 수집 및 이용 동의서, 마케팅 정보 수신 동의서 등을 통해 자유로운 의사표시로 부여된 사전 동의
• 계약의 체결 및 이행: 정보주체와의 서비스 공급 계약 협의, 준비 및 체결 절차의 불가피한 이행
• 법령상 준수 의무: 관계 법령에 규정된 거래 기록 및 증빙 서류 보존 의무
• 회사의 정당한 이익: 랜딩 페이지의 보안 유지, 침해 사고 예방, 광고 성과 측정 및 서비스 최적화 (정보주체의 권리를 침해하지 않는 범위 내)

제4조 (개인정보의 처리 및 보유 기간)

회사는 원칙적으로 수집 목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 다만, 관계 법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 명시된 기간 동안 안전하게 분리 보관합니다.

• 상담 문의 접수 및 피드백 기록: 상담 완료 및 처리 종결 시점으로부터 3년
• 마케팅 활용 목적의 정보: 동의 철회 시 또는 동의일로부터 2년 (주기적 재동의 절차 진행)
• 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
• 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
• 웹사이트 접속 로그 기록: 3개월 (통신비밀보호법)

제5조 (개인정보의 제3자 제공 및 처리위탁)

회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 제3자에게 임의로 제공하지 않습니다. 다만, 법률의 특별한 규정이 있거나 정보주체의 명시적 사전 동의가 있는 경우에 한하여 최소한의 범위 내에서 제공될 수 있습니다.

또한, 원활한 서비스 운영을 위해 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 전문 업체에 위탁하고 있으며, 위탁 계약 체결 시 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하도록 철저한 감독을 수행합니다.

• 전산 시스템 및 인프라 운영 위탁: 클라우드 서버 호스팅 업체 (시스템 유지보수, 데이터베이스 보안 저장)
• 알림 발송 및 커뮤니케이션 위탁: 문자메시지(SMS) 및 카카오 알림톡 발송 대행사 (상담 접수 안내 및 견적 발송)
• 광고 분석 및 최적화: Google LLC (Google Ads, Google Analytics 연계를 통한 방문 패턴 및 광고 전환 성과 측정)

제6조 (개인정보의 파기절차 및 방법)

보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 개인정보는 내부 방침 및 법령에 따라 재생 불가능한 방법으로 파기됩니다.

• 파기 절차: 파기 사유가 발생한 개인정보는 담당 책임자의 확인을 거쳐 데이터베이스 목록에서 선별되어 분리 또는 즉시 파기 대상으로 지정됩니다.
• 파기 방법: 전자적 파일 형태로 기록·저장된 정보는 복원이 불가능한 기술적 방법(Low Level Format, 영구 삭제 프로그램)을 사용하여 영구 삭제하며, 출력물이나 서면 문서는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 완전히 파기합니다.

제7조 (정보주체 및 법정대리인의 권리와 행사방법)

정보주체는 언제든지 자신의 개인정보에 대해 다음의 권리를 행사할 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 필요한 조치를 취합니다.

• 개인정보 열람 요구: 회사가 보유하고 있는 본인의 개인정보 내역을 열람 요구할 권리
• 정정 및 삭제 요구: 오류가 있거나 부정확한 정보에 대한 정정 요구 및 법정 보관 의무가 없는 항목에 대한 삭제 요구권
• 처리정지 요구: 개인정보의 처리를 즉시 중단하도록 요구할 권리
• 동의 철회권: 마케팅 활용 및 임의 수집 항목에 대해 기동의한 의사를 언제든지 철회할 수 있는 권리
• 권리 행사 방법: 회사의 공식 고객 지원 센터, 이메일([email protected]), 또는 유선 번호(82416818196)를 통해 서면, 유선 또는 전자우편으로 신청하실 수 있으며 대리인 신청 시 위임장 등의 정당한 서류를 징구합니다.

제8조 (개인정보의 안전성 확보 조치)

회사는 개인정보의 분실, 도난, 유출, 위조·변조 또는 훼손을 방지하기 위해 다음과 같은 다각적인 기술적, 관리적, 물리적 대책을 강구하고 있습니다.

• 기술적 조치: 개인정보 전송 구간 암호화(HTTPS/SSL 적용), 비밀번호 및 주요 식별 정보의 단방향 암호화 저장, 침입차단시스템(방화벽) 운영을 통한 외부 불법 접근 차단, 백신 소프트웨어 실시간 감시
• 관리적 조치: 개인정보 취급 직원의 최소화 지정, 정기적인 개인정보 보호 내부 교육 실시, 접근 권한의 차등 부여 및 퇴직 시 즉각적인 권한 회수, 내부 관리계획의 수립 및 연간 점검
• 물리적 조치: 전산실, 데이터 보관 장소에 대한 출입 통제 절차 및 보안 잠금장치 운영

제9조 (자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항)

회사는 이용자에게 보다 빠르고 최적화된 맞춤형 웹 경험을 제공하고 광고 효과를 객관적으로 분석하기 위해 '쿠키(Cookie)'를 비롯한 접속 로그 수집 도구를 운용합니다.

• 쿠키의 목적: 이용자의 선호 설정 저장, 재방문 여부 확인, 타겟 마케팅 및 구글 등 광고 파트너사 연동 분석
• 쿠키 수집 거부 방법: 이용자는 웹 브라우저의 옵션 설정을 조정하여 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키 저장 시마다 확인을 거치거나, 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다. (예: 브라우저 메뉴 > 도구/설정 > 인터넷 옵션/개인정보 및 보안 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리) 단, 쿠키 설치를 거부할 경우 일부 서비스 기능 이용에 제약이 따를 수 있습니다.

제10조 (개인정보 보호책임자 및 고충처리 창구)

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

• 상호명: Tocall
• 개인정보 보호책임 부서: 정보보호 및 고객지원팀
• 소재지: ul. Lubelska 8, 30-003 Kraków, Małopolskie, Poland
• 대표 문의전화: 82416818196
• 전자우편: [email protected]

정보주체는 회사의 서비스를 이용하며 발생하는 모든 개인정보 보호 관련 민원, 열람 청구, 권리 구제 사항을 상기 책임자 및 부서로 문의하실 수 있으며, 회사는 문의 사항에 대해 신속하고 성실하게 답변을 제공할 것입니다.

제11조 (개정 및 고지 의무)

본 개인정보 처리방침은 법령, 정부 정책의 변경 또는 회사 내부 운영 정책의 변화에 따라 개정될 수 있습니다. 처리방침의 내용 추가, 삭제 및 수정이 있을 경우에는 개정 최소 7일 전부터 랜딩 페이지의 공지사항 또는 별도의 팝업 화면을 통해 변경 사유와 효력 발생일을 사전 고지합니다. 다만, 수집하는 개인정보 항목의 추가 등 이용자 권리의 중대한 변경이 발생하는 경우에는 최소 30일 이전에 사전 고지합니다.

본 방침의 시행 및 최종 갱신 일자: 2026년 09월 12일